＜テクサポートについてのガイドライン＞

弊社では、インストールまでのテクニカルサポートのみお取り扱いさせていただいております。
それ以降のサポートはメーカーに直接お問い合わせ下さいますよう、お願い申し上げます。

テクサポートのご依頼の前に以下をご確認ください。



テクニカルサポート時に必要とされる情報：

１）ユーザ様のライセンス情報
製品名・バージョンナンバー・ライセンスのタイプ、等

２）ユーザ様のマシン環境
OSバージョン、プロセッサ名、メモリ容量、オンラインが絡む場合はインターネット接続方法、等

３）問題の状況説明
現象の発生をスタートから順を追って箇条書きでご記入ください。
エラーメッセージ等、警告内容もご明記ください。

４）上記のスクリーンショットの添付



その他テクニカルサポート時にあるとよい情報：

＊　ライセンスファイル/ライセンスキー/シリアル番号の取得状況

＊　セキュリティソフト（ウィルス対策ソフトやファイヤーウォール）をON/OFFの状態で試されたかどうか

＊　他のアプリケーションとユーティリティー等をオフにして、該当アプリケーションだけを起動して試されたかどうか

＊　OS再インストールの実施をされたかどうか

＊　ユーザ登録されたかどうか
インストールができないのは、ユーザ登録後に改めてメーカーが送付してくれるキーなどをインストールしていなかったので
インストール完了できなかった、という事例もございますので、登録される事をお勧めします。

＊　同じ現象が他のマシンでも発生するかどうか